日々それなり｡

こないだ、接客についてのクレームをいただいた時のこと。

クレームの内容については、ここでは触れずにおくね。

クレーマーと向き合う店長が、ちょっとかっこよかったのです。

普通。私や、他の男性社員は、お客さまからクレームを頂くとき、きちんと姿勢を正して、お客さまの言葉を遮らずに、言いたいことをすべて吐き出してもらってから、お詫びの言葉と、今回と、次回からの対応や、大切な指摘をしてくれてありがとう的なことを伝えるのだけど。

店長は。

まず最初に、深く頭を下げてお詫びをし、それから。
お客さまより低い位置に目線がくるようにしゃがんで、お客さまの話されることを聞いていました。


離れてみていて、お客さまの表情が、和らいでゆくのがわかります。

なんか、プロだなぁ、って感じ。このお客さまはきっと、また来店なさるだろうな、と最後にレジで対応したときに感じました。


うまく言えてないけど。


昔の上司に言われた言葉を思い出しました。


クレーマーはリピーターなんだよ。


納得。